Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Koordinatörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Aramıza katılacak Müşteri Hizmetleri Koordinatörü arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri ekibinin yönetimi, müşteri memnuniyetinin artırılması ve hizmet süreçlerinin sürekli iyileştirilmesinden sorumludur. Müşteri Hizmetleri Koordinatörü, şirketin müşteriyle olan tüm temas noktalarını koordine eder, müşteri şikayetlerini ve taleplerini etkin bir şekilde yönetir, ekibin performansını izler ve raporlar hazırlar. Ayrıca, müşteri hizmetleri standartlarının uygulanmasını sağlar ve yeni stratejiler geliştirerek müşteri deneyimini iyileştirir. Bu rol, müşteri odaklı bir yaklaşım gerektirir ve iletişim becerileri yüksek, çözüm odaklı adaylar için idealdir. Müşteri Hizmetleri Koordinatörü, şirketin müşteri ilişkilerinde sürdürülebilir başarıyı hedefler ve müşteri sadakatini artırmak için yenilikçi yöntemler uygular. Ayrıca, müşteri hizmetleri ekibinin eğitim ve gelişim süreçlerini planlar, müşteri geri bildirimlerini analiz eder ve iyileştirme önerileri sunar. Bu pozisyon, hızlı tempolu bir ortamda çalışmayı seven, liderlik vasıflarına sahip ve takım çalışmasına yatkın profesyoneller için uygundur. Müşteri Hizmetleri Koordinatörü, şirketin müşteri memnuniyeti hedeflerine ulaşmasında kritik bir rol oynar ve müşteri odaklı projelerin hayata geçirilmesinde aktif rol alır. Başarılı bir aday, müşteri hizmetleri alanında deneyimli, analitik düşünebilen ve değişime hızlı adapte olabilen bir yapıya sahip olmalıdır. Ayrıca, teknolojik gelişmeleri takip ederek müşteri hizmetleri süreçlerine entegre edebilecek yetkinlikte olmalıdır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri ekibini yönetmek ve yönlendirmek
- Müşteri şikayet ve taleplerini etkin şekilde çözmek
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik projeler geliştirmek
- Müşteri hizmetleri süreçlerini analiz etmek ve iyileştirmek
- Ekibin performansını izlemek ve raporlamak
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve değerlendirmek
- Ekip üyelerinin eğitim ve gelişimini sağlamak
- Müşteri hizmetleri standartlarının uygulanmasını sağlamak
- Yeni müşteri hizmetleri stratejileri oluşturmak
- Şirketin müşteri ilişkileri hedeflerine katkı sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversite mezunu olmak (tercihen ilgili bölümlerden)
- Müşteri hizmetleri alanında en az 3 yıl deneyim
- Ekip yönetimi konusunda tecrübeli
- İleri düzeyde iletişim ve problem çözme becerisi
- Analitik düşünme ve raporlama yeteneği
- MS Office ve müşteri hizmetleri yazılımlarına hakim
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen
- Müşteri odaklı ve çözüm üreten yaklaşım
- Takım çalışmasına yatkın
- Yenilikçi ve gelişime açık
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl yönetirsiniz?
- Bir ekibi motive etmek için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için ne tür projeler geliştirdiniz?
- Zor bir müşteriyle yaşadığınız bir deneyimi paylaşır mısınız?
- Müşteri hizmetleri süreçlerinde hangi yazılımları kullandınız?
- Ekibinizin performansını nasıl değerlendirirsiniz?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl toplar ve analiz edersiniz?
- Yoğun iş temposunda nasıl organize olursunuz?
- Yenilikçi müşteri hizmetleri stratejileri hakkında görüşleriniz nelerdir?
- Kariyerinizde karşılaştığınız en büyük müşteri hizmetleri zorluğu neydi?
